Vakava toiminta on perusasenne, jota pienten ja keskisuurten{0}}yritysten tulee noudattaa. Tämä asenne näkyy kahdessa erottamattomassa näkökohdassa: tuotteiden laatu ja johtamisen taso. Väärennettyjen tai huonolaatuisten tuotteiden valmistaminen on usein helppoa, mutta on äärimmäisen vaikeaa rakentaa hallintajärjestelmä, joka voi peittää näin huonon laadun paljastamatta. Todellisuudessa johtaminen ja tuotteiden laatu muodostavat dialektisen suhteen. Hyvät tuotteet vaativat rehellisiä materiaaleja, huolellista ammattitaitoa ja luotettavia prosesseja, jotka kaikki riippuvat järkevästä hallinnasta. Samaan aikaan tehokas hallinto ei voi olla tyhjiössä; sitä on tuettava aidoilla tuotteilla ja vilpittömällä palvelulla. Jos yritys yrittää väärentää tuotteitaan, sen johto paljastaa lopulta totuuden asiakkaiden valitusten, työntekijöiden tyytymättömyyden ja markkinatappioiden kautta. Siksi johtamistaso ja tuotteiden laatu täydentävät toisiaan. Vain suhtautumalla molempiin vakavasti pk-yritykset voivat rakentaa luottamusta, selviytyä kilpailusta ja saavuttaa kestävän kehityksen.